สารบัญ
- บทนำ
- เมื่อการอยู่รอดกลายเป็นเป้าหมายหลัก: การเริ่มต้นที่ยากลำบากในช่วงการระบาด
- การจับโอกาสหลังการระบาด: การเติบโตในตลาดสกีและการพัฒนาแพ็คเกจสำหรับครอบครัวที่มัลดีฟส์
- พันธุกรรมของธุรกิจค้าปลีก: การนำประสิทธิภาพและประสบการณ์มาสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
- การแก้ไขความต้องการของนักท่องเที่ยวไต้หวัน: ชื่นชอบอาหาร, รักความเป็นอิสระ, ต้องการบริการที่ปรับให้เหมาะสม
- การเรียนรู้จากความท้าทาย: การเข้าใจความเปราะบางและการเติบโต
- การสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและการเป็นผู้นำที่เชื่อถือได้
- Q&A
บทนำ
Trista Liu (หลิว อี้ฮุ่ย) ผู้จัดการทั่วไปของ Club Med ไต้หวันไม่ใช่ผู้จัดการทั่วไปตามแบบที่หลายคนคิดถึง ซึ่งมักจะมีภาพลักษณ์เคร่งขรึมและคุมบังเหียนที่เข้มงวด KUBET แต่เธอกลับเป็นผู้นำที่เต็มไปด้วยความจริงใจและมุ่งมั่นที่จะนำเสนอการเดินทางที่เต็มไปด้วยความสนุกสนาน
เมื่อพูดถึงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป KUBET ภาพที่เรามักนึกถึงคือการคุมอำนาจและความเข้มงวดในการทำงาน แต่ในกรณีของ Trista Liu ผู้จัดการทั่วไปของ Club Med ไต้หวัน เธอกลับทำลายภาพลักษณ์เหล่านั้นทั้งหมด เธอเป็นผู้จัดการที่อายุน้อยที่สุดในเอเชียแปซิฟิก และในระหว่างการสัมภาษณ์ เธอมีทั้งความสดใสร่าเริงและความซื่อสัตย์ ซึ่งเธอกล่าวว่า “ฉันไม่อยากเป็นผู้จัดการทั่วไปตามแบบทั่วไป เพราะฉันไม่ใช่และฉันก็ไม่ชอบมัน” ซึ่งความจริงใจและความสามารถพิเศษเหล่านี้ทำให้เธอสามารถนำทีมของเธอไปสู่การบรรลุเป้าหมายและสร้างสถิติที่น่าทึ่ง KUBETในช่วงที่สถานการณ์วิกฤตที่สุดในช่วงการระบาดของโรค ทำให้ไต้หวันกลายเป็นตลาดสกีที่ใหญ่อันดับสามในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รองจากออสเตรเลียและสิงคโปร์
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ชื่อ | Trista Liu (หลิว อี้ฮุ่ย) |
| ตำแหน่ง | ผู้จัดการทั่วไป Club Med ไต้หวัน |
| ภาพลักษณ์ผู้นำ | ไม่ยึดติดกับความเข้มงวดแบบผู้บริหารดั้งเดิม มุ่งเน้นความจริงใจ สนุก และสร้างแรงบันดาลใจ |
| คำพูดสำคัญ | “ฉันไม่อยากเป็นผู้จัดการทั่วไปตามแบบทั่วไป เพราะฉันไม่ใช่และฉันก็ไม่ชอบมัน” |
| ความสำเร็จเด่น | นำทีมฝ่าวิกฤตโควิด-19 จนทำให้ไต้หวันกลายเป็นตลาดสกีใหญ่เป็นอันดับ 3 ในเอเชียแปซิฟิก |
| อันดับตลาดสกีเอเชียแปซิฟิก | 1. ออสเตรเลีย 2. สิงคโปร์ 3. ไต้หวัน (ภายใต้การนำของ Trista Liu) |
| ลักษณะเด่น | อายุน้อยที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ได้รับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปของ Club Med |
เมื่อการอยู่รอดกลายเป็นเป้าหมายหลัก: การเริ่มต้นที่ยากลำบากในช่วงการระบาด
เมื่อ Trista รับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป เธอเข้ามาในช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังเผชิญกับวิกฤตที่สุด การหยุดชะงักของธุรกิจและรายได้ที่เป็นศูนย์ เธอจำได้ว่า “ตอนนั้นฉันแค่อยากให้บริษัทไม่ล้มละลายและขอให้สามารถจ่ายเงินเดือนพนักงานได้” การที่เธอรับตำแหน่งในช่วงเวลาที่สถานการณ์ยากลำบากนี้ทำให้เกิดการต่อสู้เพื่อความอยู่รอด KUBETซึ่งทำให้เธอและทีมสามารถฝ่าฟันวิกฤตนี้ไปได้
การจับโอกาสหลังการระบาด: การเติบโตในตลาดสกีและการพัฒนาแพ็คเกจสำหรับครอบครัวที่มัลดีฟส์
หลังจากผ่านช่วงที่ต้องต่อสู้เพื่อความอยู่รอด Club Med ต้องเผชิญกับปัญหาใหม่ในยุคหลังการระบาด จุดหมายยอดนิยมในอดีต เช่น ซานย่าและเกาะอิชิกากิ ถูกปิดเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายและปัญหาการขนส่ง KUBETซึ่งทำให้เกิดช่องว่างในการทำยอดขายหลายล้านเหรียญนิวไทเป ในจุดนี้ Trista เห็นโอกาสในความต้องการการท่องเที่ยวระดับสูงจากนักท่องเที่ยวไต้หวัน จึงปรับกลยุทธ์ไปที่ตลาดสกีและมัลดีฟส์ ซึ่ง Club Med มีทรัพยากรด้านการสกีที่หลากหลาย KUBET ทำให้สามารถตอบสนองกระแสความนิยมสกีที่กำลังเติบโตในไต้หวัน
นอกจากนี้เธอยังมองเห็นความท้าทายในการตลาดที่มัลดีฟส์ โดยมุ่งเน้นการสร้างตลาดสำหรับครอบครัวผ่านการเปลี่ยนเกาะคานีให้เป็น “สวนสนุกทางทะเลสำหรับครอบครัว” ด้วยการเชิญบล็อกเกอร์ครอบครัวและเสนอสิทธิพิเศษสำหรับเด็ก (เช่น เด็กอายุต่ำกว่า 11 ปีเข้าฟรี)KUBET เพื่อสร้างความต้องการใหม่และทำให้เกาะคานีเป็นที่นิยมในกลุ่มนักท่องเที่ยวครอบครัว
พันธุกรรมของธุรกิจค้าปลีก: การนำประสิทธิภาพและประสบการณ์มาสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
Trista อธิบายว่าเธอมีทักษะในการคิดจากมุมมองของผู้บริโภคซึ่งได้จากประสบการณ์ในการทำงานกับแบรนด์ค้าปลีกอย่าง Diane von Furstenberg, Sisley, Crate and Barrel โดยกล่าวว่า “การฝึกในธุรกิจค้าปลีกทำให้ฉันสามารถมองเห็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจริงๆ” ความเข้าใจในความต้องการของผู้บริโภคทำให้เธอสามารถนำประสบการณ์การท่องเที่ยวที่แตกต่างออกไปมาใช้ได้
การแก้ไขความต้องการของนักท่องเที่ยวไต้หวัน: ชื่นชอบอาหาร, รักความเป็นอิสระ, ต้องการบริการที่ปรับให้เหมาะสม
Trista มีความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของนักท่องเที่ยวไต้หวัน เธอพูดติดตลกว่า “คนไต้หวันรักอาหารมาก” และยังให้ความสำคัญกับการนำเสนออาหารที่ต้องถ่ายภาพสวยงาม KUBETสำหรับนักท่องเที่ยวไต้หวันที่ต้องการ “การดูแลที่ดี แต่ยังคงมีเสรีภาพในการเลือก” การท่องเที่ยวแบบ all-inclusive ของ Club Med จึงตอบโจทย์ความต้องการนี้ได้
การเรียนรู้จากความท้าทาย: การเข้าใจความเปราะบางและการเติบโต
Trista กล่าวว่าแม้ว่าผลลัพธ์ที่ดีจะเป็นผลจากความทุ่มเท แต่ความท้าทายยังคงมีอยู่เสมอ การที่เธอเลือกจะรับฟังและแสดงความเข้าใจในสถานการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง KUBET ทำให้เธอสามารถสร้างสมดุลระหว่างนโยบายของบริษัทและความคาดหวังของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและการเป็นผู้นำที่เชื่อถือได้
สำหรับ Trista ความคาดหวังในบทบาทผู้จัดการทั่วไปของเธอไม่ได้เน้นไปที่วิสัยทัศน์ที่ใหญ่โต แต่เธออยากสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถไว้วางใจและแสดงความคิดเห็นเพื่อช่วยพัฒนาบริษัทได้ เธอเห็นงานที่ Club Med เป็นเหมือนผืนผ้าใบขาวที่เธอสามารถวาดภาพได้ตามต้องการ
ภายใต้การนำของ Trista ผู้จัดการทั่วไปที่ “ไม่เล่นตามตำรา” และอบอุ่น Club Med ไม่เพียงแต่ยืนหยัดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง KUBET แต่ยังคงมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับนักท่องเที่ยว และสร้างความประทับใจที่ยาวนานให้กับผู้คน
Q&A
คำถาม: Trista Liu ผู้จัดการทั่วไปของ Club Med ไต้หวันมีลักษณะการเป็นผู้นำอย่างไร?
คำตอบ: Trista Liu เป็นผู้นำที่เต็มไปด้วยความจริงใจและมุ่งมั่นที่จะนำเสนอการเดินทางที่สนุกสนาน เธอไม่อยากเป็นผู้จัดการทั่วไปตามแบบทั่วไป และมุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและสามารถไว้วางใจได้สำหรับพนักงานและลูกค้า.
คำถาม: Trista Liu เผชิญกับความท้าทายอะไรเมื่อเธอเริ่มรับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไปของ Club Med ไต้หวัน?
คำตอบ: เมื่อ Trista รับตำแหน่ง เธอเข้ามาในช่วงที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังเผชิญกับวิกฤตจากการระบาดของโรค ทำให้ธุรกิจหยุดชะงักและรายได้เป็นศูนย์ เธอต้องทำงานเพื่อความอยู่รอดของบริษัท.
คำถาม: Trista Liu มองเห็นโอกาสใหม่หลังการระบาดอย่างไรในตลาดสกีและมัลดีฟส์?
คำตอบ: หลังการระบาด, Trista เห็นโอกาสในตลาดสกีและมัลดีฟส์โดยการปรับกลยุทธ์ไปที่ตลาดสกีที่กำลังเติบโตในไต้หวัน และพัฒนาการท่องเที่ยวสำหรับครอบครัวในมัลดีฟส์โดยเปลี่ยนเกาะคานีให้เป็น “สวนสนุกทางทะเลสำหรับครอบครัว.”
คำถาม: Trista Liu มีทักษะอะไรจากการทำงานในธุรกิจค้าปลีกที่นำมาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว?
คำตอบ: Trista มีทักษะในการคิดจากมุมมองของผู้บริโภคที่ได้มาจากประสบการณ์การทำงานกับแบรนด์ค้าปลีกต่างๆ เช่น Diane von Furstenberg และ Sisley ซึ่งช่วยให้เธอสามารถมองเห็นความต้องการของนักท่องเที่ยวและนำเสนอประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ตรงตามความคาดหวัง.
คำถาม: Trista Liu ให้ความสำคัญกับอะไรในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับนักท่องเที่ยวไต้หวัน?
คำตอบ: Trista ให้ความสำคัญกับการนำเสนออาหารที่มีความสวยงามและเหมาะสำหรับการถ่ายภาพ รวมถึงการนำเสนอความเป็นอิสระในการเลือกบริการที่นักท่องเที่ยวต้องการ โดยการท่องเที่ยวแบบ all-inclusive ของ Club Med ตอบโจทย์นี้ได้.
เนื้อหาที่น่าสนใจ: